在日前結(jié)束的2015北京國際錢幣博覽會期間，中國金幣云商線上銷售平臺正式發(fā)布，中國金幣官方網(wǎng)上商城正式試運(yùn)行。種種跡象表明，“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為發(fā)展大勢。
“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型使得金銀幣交易模式更加多元化，以往貴金屬幣的銷售只走特許經(jīng)銷商體系，這是一種無形的“壟斷”，不利于相關(guān)信息的快速傳播及消費(fèi)者信息的反饋，但網(wǎng)上商城等可以讓貴金屬紀(jì)念幣直接面對市場，對發(fā)售規(guī)則是一種完善。同時(shí)，筆者認(rèn)為這是對傳統(tǒng)交易體制的改變。如擴(kuò)大銀行的銷售量，減少特許經(jīng)銷商的配額等。由于貴金屬紀(jì)念幣在發(fā)售時(shí)某些中間環(huán)節(jié)的制約，使得大多數(shù)普通民眾和收藏愛好者無法按照貴金屬紀(jì)念幣的初始發(fā)行價(jià)買到心儀的紀(jì)念幣，這在一定程度上嚴(yán)重阻礙了貴金屬紀(jì)念幣收藏群體的擴(kuò)大。
現(xiàn)階段，我們已進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，各行各業(yè)都在探求與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生關(guān)系的可能性，金銀幣行業(yè)也不例外。當(dāng)下，中國金幣開通了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，各地經(jīng)銷商也逐漸將推廣重點(diǎn)移至線上，甚至開通了專屬的線上銷售渠道。
但筆者認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”提供的不單純是一種技術(shù)和一個(gè)渠道，還是一種全新的管理和營銷思維。首先，真正體現(xiàn)“用戶至上”理念，無論從產(chǎn)品、銷售、售后服務(wù)還是信息推介，均要真正做到以用戶為中心。這一點(diǎn)中國人民銀行已有體現(xiàn)：題材更加親民化，如賀歲題材、吉祥題材等，明顯受到收藏投資者的歡迎；部分金銀紀(jì)念幣品種的規(guī)格也趨向小型化，用意顯然是在商業(yè)禮品需求大幅萎縮后，達(dá)到快速擴(kuò)大收藏投資者人群的目的；還有金銀幣裝幀上的創(chuàng)新等，種種改變意在切實(shí)符合廣大客戶的需求。
其次，跨界整合相關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)。金銀幣領(lǐng)域的文化屬性較高，其愛好者往往會同時(shí)喜歡字畫、瓷器等藝術(shù)品；鑒于其投資屬性，消費(fèi)者或有其他投資選擇。因此針對客戶需求進(jìn)行跨界整合無疑不錯(cuò)的措施。如今年發(fā)行的“中國近代國畫大師（徐悲鴻）金銀紀(jì)念幣”，將大家書畫藝術(shù)與紀(jì)念幣文化結(jié)合，廣受好評，便是很好的印證。
第三，注重客戶體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，提升消費(fèi)體驗(yàn)是營銷致勝的關(guān)鍵。具體到貴金屬紀(jì)念幣領(lǐng)域，文化體驗(yàn)、投資回饋體驗(yàn)及紀(jì)念價(jià)值體驗(yàn)等，讓客戶切實(shí)感受到金銀幣對其的“用處”。提升體驗(yàn)感重要的一點(diǎn)便是和客戶及時(shí)、有效的溝通，將傳統(tǒng)的“信息單向傳遞”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半p向傳遞”，與客戶互動(dòng)起來，使其自愿成為整個(gè)營銷過程的一部分。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的滲入，現(xiàn)在各經(jīng)銷商要由傳統(tǒng)的“金幣產(chǎn)品銷售商”向“金幣文化服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。就目前而言，這種轉(zhuǎn)型尚缺大量的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行支撐，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都會被貼上“標(biāo)簽”，意味著每個(gè)人不同的興趣愛好及需求，只要捕捉到和金幣“對路”的標(biāo)簽，便精準(zhǔn)找到了消費(fèi)者；只要更全面迎合了客戶身上盡可能多的標(biāo)簽，便和客戶互動(dòng)起來了。因此，打造精準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫是當(dāng)務(wù)之急，也是中國金幣行業(yè)“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵發(fā)力點(diǎn)。（供稿：北京人銀文化科技有限公司 作者：車丹華）
來源：中國金幣網(wǎng)
