志愿者為觀眾講解票務(wù)信息

志愿者為觀眾講解世博園區(qū)規(guī)劃

在正式開展工作之前，這些志愿者們要熟悉講解內(nèi)容，3萬字的講解資料需要在2周內(nèi)全部熟記于心。但真正的考驗(yàn)來自為參觀者講解的過程。“展廳每天都迎來超過5000人次的觀眾，最多的時(shí)候接近8000人次。每天8小時(shí)的講解，展廳秩序的維護(hù)和展品的維護(hù)，對每位志愿者的體力和經(jīng)歷都是不小的挑戰(zhàn)，可大家非但沒有顯露出一絲疲倦，還仍然自始至終地為每一位觀眾熱情服務(wù)。”來自上海的志愿者余昊澤這樣體會著。雖然只是個(gè)大一學(xué)生，但她卻因?yàn)檎J(rèn)真、好學(xué)、肯吃苦的出色表現(xiàn)給大家留下深刻印象。她表示，在之后的日子里將繼續(xù)盡心投入到服務(wù)工作中，“因?yàn)槲覀兌忌钌蠲靼妆M心宣傳世博會是我們每個(gè)志愿者的責(zé)任。”

志愿者為觀眾講解展館模型

志愿者為觀眾講解中國館

　　志愿者們平均每人每天要為將近300名觀眾講解，每天要回答上百個(gè)提問。除了午飯時(shí)間一直這些志愿者一直都處在站立、走動(dòng)的狀態(tài)。在講解工作之外，還要配合現(xiàn)場秩序的維護(hù)、人流的疏導(dǎo)、禮品的整理等等。徐雁南、于云龍是北京志愿者里唯一的兩個(gè)男生，分裝、搬運(yùn)大量宣傳資料和禮品，成為他們在講解工作之外最經(jīng)常做的事情。最忙的時(shí)候，還得在展廳工作時(shí)間之外加班。整理資料、分裝禮品，這些工作不難，卻十分瑣碎。為了在有限的時(shí)間內(nèi)盡快完成任務(wù)，他們放棄了餐飯時(shí)間，禮品一運(yùn)到就開始搬運(yùn)、整理。“從北京來的志愿者給我?guī)砀喔袆?dòng)，他們放棄一個(gè)月的休息時(shí)間，住在沒有空調(diào)的寢室里，每天花在路程上的時(shí)間是我們的好多倍，但是他們從來沒有退縮過，非常虛心的了解世博會的知識，有時(shí)候還會和我們一起討論。作為我們更加沒有理由可以不認(rèn)真工作。”來自上海、同為志愿者的桑殷殷如此評價(jià)道。

這些年輕志愿者的付出，觀眾是最直接的感受者。來自五湖四海的參觀者常常志愿者的服務(wù)贊不絕口，會握著他們的手說：“你講解的真不錯(cuò)”；更會在留言時(shí)寫到：“志愿者的講解太好了”。

　　在這20多天的工作里，志愿者也在迅速成長。來自北京的李銥涵體會深刻，“在講解過程中，我們既擔(dān)負(fù)著宣傳世博會、傳遞知識的任務(wù)，又在工作中鍛煉能力、完善自我。世博展覽的講解工作讓我對世博會的認(rèn)識更加立體化，同時(shí)，在講解這門藝術(shù)中，我學(xué)會了如何向公眾傳遞知識，如何與公眾交往。從初來北京首博展廳的新奇，到興奮過后的辛苦，再到克服困難后的欣慰，這一路走來的心路歷程正是每個(gè)志愿者成長的印證。”

　　年輕的身影，白色的T恤，微笑的面容，這些已經(jīng)成為“走進(jìn)世博會”展覽的標(biāo)志，更成為公眾了解上海世博會的窗口。