長達半年的展期，多達7000萬人次的客流，2010年世博會似乎給上海旅游業(yè)出了一道難度頗大的考題。記者日前從市旅游行業(yè)協(xié)會了解到，為了讓每一個來滬參觀游覽的國內(nèi)外游客留下美好印象，展現(xiàn)上海的文明形象和“城市，讓生活更美好”的世博主題，上海的旅游行業(yè)正積極“備戰(zhàn)”，將亮出“十八般武藝”做好迎世博的各項準備。 
倡議吹響“沖鋒號” 
隨著世博會腳步的臨近，旅游行業(yè)如何群策群力給廣大游客帶來更好的世博體驗成了備受關(guān)注的焦點。為此，上海市旅游行業(yè)協(xié)會向本市的旅游行業(yè)和廣大員工發(fā)出了一封倡議書�？蓜e小看這封小小的倡議書，它可是上海旅游業(yè)迎接世博會倒計時活動中一聲響亮的“沖鋒號”。 
這封倡議書中寫到：要積極開展迎世博的有關(guān)學習活動，開展人人爭當世博旅游明星活動；積極參加職業(yè)培訓，努力提高從業(yè)人員服務技能和外語服務水平；切實推進誠信建設，打造旅游服務品牌；加大窗口形象建設力度，提升行業(yè)服務能級和服務質(zhì)量；營造良好的旅游環(huán)境，倡導綠色環(huán)保理念…… 
據(jù)悉，上海的旅游行業(yè)已經(jīng)通過迎世博的實際行動，營造出更加和諧的旅游消費環(huán)境，不但將實施世博旅游志愿者行動計劃，廣泛動員全行業(yè)員工全力投入到迎世博的各項工作中去，同時旅游企業(yè)積極參加了“迎世博”的世博旅游、紅色旅游、工業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游等內(nèi)容的專項培訓活動，廣泛開展旅游禮儀知識競賽和示范交流。 
值得一提的是，“綠色環(huán)�！币呀�(jīng)融入到了上海旅游業(yè)的發(fā)展理念之中，借助世博會的東風，本市各大旅游窗口整治了內(nèi)外環(huán)境，開展減排降耗活動，做好各類安全保障，讓“安全、放心”不停留在一句口號上。 
服務技能“大比武” 
如果說發(fā)倡議只是旅游行業(yè)迎世博的預熱，那么“迎世博上海旅游飯店行業(yè)服務演練系列大賽”就是真刀真槍比拼窗口服務技能的“大比武”。 
市旅游行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長黃光榮告訴記者，自迎世博倒計時活動以來，上海旅游飯店行業(yè)積極響應“服務創(chuàng)佳績、明星耀世博”的號召，開展了“迎世博上海旅游飯店行業(yè)服務演練系列大賽——客房鋪床技能比賽”。全市旅游飯店利用各方面的培訓資源，多層面、多角度、寬領(lǐng)域地開展全員性的技能演練，積極準備，精益求精，為2010年上海世博會旅游接待練就過硬飯店服務技能。 
世博期間預計有7000萬人次的游客會來上海觀光旅游，上海旅館業(yè)也面臨巨大的接待壓力，但也是檢驗旅游服務水平的難得機遇�？头糠�務人員展現(xiàn)的過硬的服務技能，是世博會期間游客“來的開心，住的舒心”的重要保證。 
2009年的大賽以演練旅游飯店服務技能和提高實際操作能力為目的，強調(diào)在全市飯店業(yè)中形成熱愛本職崗位，提高服務技能，強化服務意識的氛圍，進一步規(guī)范飯店客房服務標準，推動世博期間上海旅游接待服務質(zhì)量更上一個新臺階。在此次大賽中上海旅游飯店服務人員匯聚一堂，切磋技藝，演練技能，展示服務風采和水平技能，2分30秒之內(nèi)，鋪床單、套中空棉絮、鋪被子、套枕套一系列客房鋪床的動作既熟練又美觀。 
本市旅游飯店服務技能比賽自2000年以來，每年舉辦一次，已連續(xù)舉辦9屆，共有2200多飯店參賽選手參加市級決賽，有30余人獲得上海市青年崗位能手，約2030人獲得中高級服務員稱號，培養(yǎng)了一大批高水平的飯店服務人員，也推進了本市旅游飯店整體服務水平的提升。 
嶄新環(huán)境樹形象 
“主要場所設有綠色消費的告示”、“設立‘無煙樓層’”、“設立減少一次性用品使用量的征詢意見牌”、“50%以上燈具采用高效節(jié)能照明產(chǎn)品”……這些都是創(chuàng)建“迎世博上海旅游飯店”活動中有關(guān)環(huán)保理念的指標。這項創(chuàng)建工作旨在進一步提升上海旅游飯店的軟硬件水平。與此同時，“旅行社行業(yè)百個示范服務網(wǎng)點”評選也已經(jīng)拉開了序幕。 
目前，上海旅游行業(yè)緊緊圍繞“城市，讓生活更美好”的世博主題，以迎世博為契機，通過展示嶄新的窗口行業(yè)文明環(huán)境，展現(xiàn)上海城市形象。迎世博的細節(jié)在旅游行業(yè)窗口中體現(xiàn)得淋漓盡致。就拿“旅行社行業(yè)百個示范服務網(wǎng)點”來說，不但網(wǎng)點上公示了世博旅游服務的承諾，工作人員還必須掌握世博知識，能向游客介紹世博旅游線路等。 
市旅游行業(yè)協(xié)會配合旅游管理部門在迎世博倒計時100天和50天時將對被評選出的達標飯店、旅行社示范服務網(wǎng)點、崗位服務明星、崗位技術(shù)能手等進行表彰和鼓勵。通過世博達標創(chuàng)建、崗位技能演練、示范點評選，切實提高全市旅游從業(yè)人員職業(yè)技能和服務能力，以一流服務水平，全力展現(xiàn)上海國際都市旅游新形象。 
記者還從市旅游行業(yè)協(xié)會了解到，一場旅游行業(yè)突發(fā)事件應急演練即將舉行，通過針對火警、旅游交通突發(fā)事故等情況的轉(zhuǎn)向演習，全面提升上海旅游行業(yè)應對突發(fā)事件的管理水平與能力，為中外游客創(chuàng)造一個平安的旅游接待環(huán)境。