示可以為顧客換新，前提是趙女士必須另交折舊費(fèi)。 

　　另行收費(fèi)的依據(jù)是什么？對(duì)于顧客提出的質(zhì)疑，銷售人員卻沒(méi)有進(jìn)行任何說(shuō)明。

　　記者調(diào)查：

　　商家責(zé)任難界定

　　連日來(lái)，記者走訪了周大福、六福、金至尊等品牌的專柜，獲悉手鏈斷裂可以免費(fèi)維修、焊接，但如果想要退換產(chǎn)品的話，就需要由專柜和消費(fèi)者雙方約定時(shí)間到指定的質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量鑒定，鑒定費(fèi)用先由消費(fèi)者支付。而一般而言，除非檢驗(yàn)出手鏈工藝材質(zhì)中的明顯缺陷，如砂眼、松動(dòng)等，其他情況幾乎無(wú)法判斷是商家的責(zé)任。而且，針對(duì)鑒定結(jié)果只能由相關(guān)協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)，無(wú)法進(jìn)行強(qiáng)制處理。所以，如果通過(guò)這種方法解決，消費(fèi)者可能在轉(zhuǎn)了一圈后回到原點(diǎn)，墊付了鑒定費(fèi)用，仍然難以解決問(wèn)題。

　　廣州消協(xié)：

　　黃金飾品無(wú)三包規(guī)定

　　記者就黃金首飾相關(guān)問(wèn)題咨詢了廣東省金銀珠寶檢測(cè)中心的工作人員，據(jù)介紹，判定黃金首飾的質(zhì)量，一看純度，二看加工技術(shù)。一般情況下，黃金首飾出現(xiàn)斷裂的情況，是由多方面的原因?qū)е�。黃金飾品本身屬于貴重物品，一般消費(fèi)者在佩戴中都會(huì)小心翼翼，所以除了消費(fèi)者自身佩戴不當(dāng)以外，很大一部分原因則是產(chǎn)品本身在加工過(guò)程存在問(wèn)題。該工作人員還表示，目前國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于首飾斷裂屬質(zhì)量問(wèn)題還是人為原因的鑒定尚沒(méi)有明確界定，并且目前在黃金飾品行業(yè)普遍存在“一經(jīng)售出，不退不換”的規(guī)則，若消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的首飾出現(xiàn)問(wèn)題很難維權(quán)。

　　而廣州市消協(xié)工作人員也表示，黃金飾品由于其特殊性，不在一般商品范圍內(nèi)，出現(xiàn)問(wèn)題后很難判定到底是消費(fèi)者的人為過(guò)失，還是首飾本身就存在質(zhì)量問(wèn)題。無(wú)法參照“三包法”處理糾紛，只能是雙方互相協(xié)調(diào)；加之?dāng)嗔言驘o(wú)法鑒定，退貨較難，因此這類投訴很難順暢解決。

　　而一些珠寶企業(yè)為迎合消費(fèi)者的需求實(shí)施過(guò)類似的三包規(guī)定，其屬于企業(yè)自身行為，并不具有法律的強(qiáng)制作用，所起的作用微乎其微。

　　消費(fèi)提醒：

　　購(gòu)買(mǎi)時(shí)仔細(xì)檢查產(chǎn)品

　　專家表示，造成珠寶首飾損壞的成因很多，需要通過(guò)全面的檢測(cè)才能確定原因。由于消費(fèi)者往往無(wú)法提供損壞現(xiàn)象的充足證據(jù)，所以這類消費(fèi)糾紛很難處理。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)此類商品時(shí)最好自己把好檢驗(yàn)關(guān)，在購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)仔細(xì)檢查飾品是否存在相關(guān)部件松動(dòng)等情況，減少商品出現(xiàn)問(wèn)題的幾率。

　　調(diào)查3:材質(zhì)標(biāo)識(shí)混亂 廠家印記不清

　　案例：“說(shuō)實(shí)在的，究竟是玉，還是翡翠，還是其他什么材質(zhì)，我也說(shuō)不清楚�！睆V州市民卓女士前些天在商場(chǎng)里花3000多元買(mǎi)了一個(gè)標(biāo)簽為“