單一。所以看到在馬德倫的講話中特別談到“要推進(jìn)會(huì)員制營銷體系建設(shè)”，非常欣喜。但怎么推進(jìn)？力度有多大？筆者有一個(gè)不怎么成熟的想法：要推進(jìn)會(huì)員制營銷體系的建設(shè)，就要全方位地給消費(fèi)者最完美的品牌體驗(yàn)：比如會(huì)員可以定期通過郵件或手機(jī)等渠道接收到會(huì)員俱樂部的產(chǎn)品信息，抓起電話或郵件詢問可以得到最詳實(shí)的產(chǎn)品信息和購買信息，然后可以選擇通過俱樂部網(wǎng)購或本地的零售店購買。如果有問題或要求其他服務(wù)，可通過會(huì)員中心熱線或網(wǎng)站解決一些基本問題，或者到零售商的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)解決。同時(shí)還能參加定期的VIP聚會(huì)得到互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)。作為普通消費(fèi)者，為什么要成為俱樂部會(huì)員？無非是因?yàn)闀?huì)員身份可以為我?guī)硖峁┤媪Ⅲw的無縫隙服務(wù)，能夠隨時(shí)反饋我的消費(fèi)體驗(yàn)和問題，并且迅速得到解決。只有做到這點(diǎn)，推進(jìn)會(huì)員制體系的建設(shè)才能落到實(shí)處，為消費(fèi)者和企業(yè)都帶來好處和利潤。
打假，還是打假！中國金幣市場是慢慢發(fā)展起來了，各路“水貨”“偽貨”大軍也一時(shí)間風(fēng)生水起，質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品與未過關(guān)的產(chǎn)品紛紛在市場演出了一輪又一輪的真假李逵。奧運(yùn)幣，熊貓幣，麒麟幣，聽說最近連京劇藝術(shù)都有假的了，天可憐見不幸買到這些假貨的消費(fèi)者！假貨問題一波未平一波又起，管理部門不得不忙于各地“打假”，效果如何，見仁見智吧。管理部門不是不作為，他們所花費(fèi)的時(shí)間和精力也看在我們的眼里，很多現(xiàn)實(shí)問題的確不是一時(shí)半會(huì)就可以根治解決的。于是，當(dāng)我看到馬德倫的講話中又特別提到“要配合人民銀行和公安、工商等部門，加強(qiáng)金銀紀(jì)念幣打假工作，維護(hù)好中國金幣品牌的信譽(yù)度”，復(fù)雜滋味在心頭。要打假是態(tài)度問題，怎么打就是水平問題。我們應(yīng)該看到，販假售偽行為不但侵犯了企業(yè)的權(quán)益，也同時(shí)對我們消費(fèi)者的權(quán)益造成侵犯。因此，要擺脫維權(quán)困局，更應(yīng)考慮到范圍的擴(kuò)大和手段的運(yùn)用。而消費(fèi)者的踴躍舉報(bào)也應(yīng)該更加主動(dòng)，在保護(hù)自身利益的同時(shí)，也為建設(shè)一個(gè)優(yōu)良的市場秩序貢獻(xiàn)一份力量。堅(jiān)定相信，這一場打假保衛(wèi)戰(zhàn)能夠最終取得全面的勝利，不僅捍衛(wèi) “中國金幣”的品牌威嚴(yán)，同時(shí)也保障我們的財(cái)產(chǎn)安全和消費(fèi)信心。
沒有消費(fèi)者，品牌建設(shè)不過是空中樓閣，無論對品牌質(zhì)量如何夸耀，技術(shù)卓著有多大自信，市場相信的是事實(shí)。無論品牌如何定位，都脫離不了消費(fèi)者這個(gè)群體，因?yàn)橄M(fèi)者是“中國金幣”這個(gè)品牌得以成長與發(fā)展的生命根源。領(lǐng)導(dǎo)重視，戰(zhàn)略落實(shí)，工夫到位，憑這些實(shí)際而細(xì)致的工作，才能讓我們這些集藏愛好者成為“中國金幣”的
